Техподдержка и часто задаваемые вопросы
Техподдержка
Наша служба техподдержки ответит на все ваши вопросы по X-Feeder и сделает все возможное, чтобы ваше использование программы было комфортным и принесло прибыль. Если у вас возникли какие-либо вопросы незамедлительно напишите нам или отправьте запрос с помощью специального сайта. Мы работаем с 8 утра до 7 вечера GMT в рабочие дни.
Служба техподдержки осуществляет следующий спектр услуг:
- Консультации по техническим вопросам: установка программы, запуск, использование Интернет и ресурсов компьютера
- Решение проблем, связанных с неправильной функциональностью программы - подтверждение наличия ошибок, информирование о сроках исправления, помощь во временных решениях проблем
- Консультации по работе с программой, выходящие за рамки файла справки.
- Решение вопросов, связанных с обработкой покупок, продлением и переносом лицензии, доступом к сервисам X-Feeder
- Помощь в реализации вашей торговой стратегии на базе X-Feeder. ВНИМАНИЕ! Служба техподдержки категорически не рекомендует торговых стратегий, лучших или успешных триггеров, не дает советы по торговле на BetFair и не занимается обучением торговле, разъяснением правил биржи и игр!
- Поддержка осуществляется в порядке живой очереди и может быть задержана в периоды большой загрузки. Поддержка пользователей бесплатной версии не гарантирована.
Часто задаваемые вопросы
Какие системные требования?
- Существующая и действующая учетная запись на бирже BetFair
- Windows 2000 Service Pack 4, Windows XP Service Pack 1, 2 или Windows Vista и выше
- Microsoft Excel 2000 и выше (только если вы планируете использовать X-Feeder совместно с Excel)
- Разрешение экрана: 1024x768 и выше
- Процессор: 1.6 GHz и выше
- Память: 512 MB и более
- Свободное дисковое пространство: 5 MB (активное использование программы может привести к значительно большему занимаемому дисковому пространству за счет логов)
- Если вы используете антивирусное или другое программное обеспечение защиты, оно может блокировать доступ X-Feeder к сети Интернет. Norton Antivirus гарантировано блокирует X-Feeder. Проконсультируйтесь с техподдержкой перед покупкой, если вы сомневаетесь.
Какие игры (каналы) поддерживаются?
Все, доступные на BetFair. При добавлении новых каналов их появление в X-Feeder - дело пары недель. Обновления бесплатны.
X-Feeder работает на BetFair API?
Да, X-Feeder разработан для использования BetFair Games API. Это значит, что программа меньше всего зависит от изменений в коде сайта BetFair, т.к. не использует скреппинг. Это так же гарантирует работоспособность программы в дальнейшем, т.к. изменения в формате данных API происходят крайне редко и прежние версии продолжают поддерживаться при выходе новых.
Что такое ставка в один клик и зачем нужна эта функция?
X-Feeder позволяет делать ставку в один клик в любой игре на любой исход. Для этого программа имеет настройки размера ставки по умолчанию, которая будет поставлена сразу же, как только вы сделаете клик на соответствующем коэффициенте. Так же по правому клику на коэффициенте вызывается окно настройки ставки с большим количеством опций и параметров, что несомненно сильно ускоряет вашу реакцию на изменяюшуюся ситуацию на рынке.
Какие поддерживаются операции с учетной записью BetFair?
Вы можете переводить средства с и на ваш игровой счет (включая автоматические операции). Так же вы можете просматривать ваш список рассчитанных ставок на BetFair.
Может ли X-Feeder автоматически уравнять (закрыть) мою позицию?
В X-Feeder есть специальная настройка, с помощью которой программа сразу же при возникновении подходящей ситуации автоматически уравнивает (закрывает) вашу позицию, т.е. делает соответствующую ставку для достижения безубыточного состояния по всем исходам. Все параметры ставки высчитываются автоматически и мгновенно.
Так же X-Feeder предлагает дополнительную возможность уменьшения убытков с помощью распределения или разброса убытка между исходами, если ситуация на рынке изменилась неподходящим образом.
Могу ли я запрограммировать собственную торговую стратегию?
Да, это и есть основное предназначение X-Feeder. Для этого программа имеет мощнейшее средство программирования - триггеры. С помощью гибких методов проверки любых прямых и вычисляемых параметров вы можете, проанализировав ситуацию на рынке, произвести любые, доступные на бирже действия, полностью автоматически, без вашего участия в каждой ставке и практически мгновенно. Удобный визуальный редактор триггеров, подробная справка по всем параметрам, а также объемная библиотека готовых решений позволят даже не-программисту составить триггер любой сложности. Запрограммированные один раз триггеры работают на вас круглосуточно без устали, без паники с максимально возможной скоростью!
Могу ли я заходить под разными учетными записями?
Да, вы можете пользоваться X-Feeder под любой учетной записью BetFair.
Видны ли изображения карт, а не только их названия?
Конечно, интерфейс X-Feeder очень похож на интерфейс самой биржи, включая изображения карт. Так же X-Feeder имеет много дополнительных средств визуализации, анализа, а так же графиков, помогающих оценить ситуацию на рынке более точно.
Могу ли я видеть мою прибыль и убытки с учетом комиссии биржи?
Да, в X-Feeder есть опция показа прибыли и убытков с учетом комиссии биржи. Вы так же можете использовать эти значения для расчетов в триггерах, что более точно позволяет спланировать стратегию.
Могу ли я выбрать на кого ставить?
Да, X-Feeder позволяет выбрать исходы как из заданного вами списка, так и по любым параметрам, доступным на бирже. Вы можете комбинировать эти условия и параметры в любом сочетании для достижения наиболее подходяшего выбора, используя мощнейшее средство автоматической торговли - триггеры.
Есть ли файл помощи?
Да, файл помощи поставляется вместе с программой. Так же есть онлайн версия
Процесс покупки программы
- Бесплатное предварительное использование X-Feeder является обязательным условием приобретением программы в дальнейшем. В течение тестового периода вы должны удостовериться, что программа отвечает вашим требованиям, работает без сбоев и выполняет все заявленные функции. Обращение в службу техподдержки при возникновении любых проблем избавит вас и нашу команду от возможных неудобств.
- После окончания тестового периода вы можете перейти на использование бесплатной Lite версии или осуществить подписку на использование полной версии. Подписка на полную версию производится только по специальной ссылке, сгенерированной программой.
- На странице подписки вам будет предложено выбрать вид (срок) подписки, согласно тарифам, дополнительные параметры подписки (если необходимо), а так же будет предложено ввести купон скидки, если он у вас есть. Далее вам будет предложено выбрать способ оплаты с указанием поддерживаемых методов, текущих курсов валют и сопровождающей пояснительной информацией для каждого из методов.
- В зависимости от выбранного метода оплаты вы будете перенаправлены на сайт соответствующего процессингового центра, где вам потребуется следовать указаниям на сайте. После совершения оплаты мы будете перенаправлены на соответствующую страницу нашего сайта, где будет сообщено об успешности завершения оплаты.
- В случае успешной оплаты наша биллинговая система автоматически обработает ваш платеж и в течение 5-10 минут отправит электронное письмо на указанный вами при регистрации адрес. Исключение составляет лицензия на один день - в этом случае ваш платеж будет обработан в 23:59 GMT перед датой действия лицензии и действителен 24 часа с этого момента. Неправильно указанный e-mail не является причиной отказа от принятия платежа и доставки лицензии, однако может существенно усложнить договорные отношения, создать препятствия и задержки в доставке лицензии и не может быть причиной продления лицензии по вине WellDone Creative Software. К данному пункту так же относится случай несвоевременного получения или не получения письма по причине попадания его в спам в почтовом ящике покупателя. Лицензия полностью готова к использованию сразу же после обработки платежа и не зависит от факта получения и прочтения покупателем подтверждающего письма.
- Обработка платежа может быть задержана по нескольким причинам:
- Задержка процессингового центра (подозрение в мошенничестве, дополнительные разбирательства и пр.) - платеж будет обработан сразу же после положительного ответа процессингового центра и лицензия будет назначена с этого момента
- Временные технические неполадки (проведение профилактических работ, сбои оборудования и программного обеспечения хостинга или провайдера, сбои работы самой биржи BetFair) - явление редкое и кратковременное. Ваша покупка будет обработана сразу же, как только работоспособность восстановится и будет назначена с этого момента.
- Ошибки про покупке (неверно введенные данные, не выполненные требования процессингового центра) - ваша покупка будет обработана вручную как только ошибка будет обнаружена. Для ускорения процесса рекомендуем обратиться в службу техподдержки (обработка обращений происходит в рабочее время согласно регламенту)
- Мошенничество, подделка данных, попытка взлома - немедленный отказ в обслуживании без возврата средств и полное блокирование будущих покупок
- Метод лицензирования и расчета дат действия лицензии. Лицензия на использование программы X-Feeder и Time Machine привязывается к конкретному компьютеру (в частности к параметрам материнской платы, жесткого диска, памяти, сетевой карты и пр.) Таким образом вы можете использовать программу с любым именем пользователя BetFair, но только на одном компьютере. Изменение конфигурации компьютера (или смена его) может вызвать невозможности дальнейшего использования X-Feeder. Проблема решается переносом лицензии с использованием специального интерфейса программы или обращением в службу техподдержки, которая (в рабочем порядке) объяснит порядок действий и поможет вам с переносом лицензии на новый компьютер. Перенос лицензии возможен не чаще, чем раз в сутки. Для многодневного типа лицензии (неделя, месяц, год) началом действия является момент обработки платежа биллинговой системой. Для однодневной лицензии начало является 23:59 GMT перед днем действия лицензии. Окончание действия лицензии является 23:59 GMT последнего дня, указанного в лицензии. В этот момент программа дождется завершения всех игр во всех каналах, остановит обновление каналов и автоматически закроется.
- Проверка лицензии и доступ к программе. Проверка лицензии происходит при каждом входе в программу. Дата окончания лицензии отображается в главном окне программы. Невозможность произвести проверку лицензии, вызванная недоступностью сервера лицензий в течение более 4 часов, может быть причиной бесплатного компенсационного продления существующей лицензии на сутки. Невозможность проверки лицензии или доступа к программе по любой другой причине (настройки доступа в Интернет, недоступность или некорректная работа биржи BetFair, любые другие причины) не являются основанием для компенсационного продления лицензии.
- Решение проблем и возврат денег.Решение любых проблем должно начинаться с обращения в службу техподдержки, которая сделает все возможное, чтобы помочь вам в работе с X-Feeder. Все обращения в службу поддержки документируются и будут представлены для разбирательства. Возврат денег не осуществляется, если:
- Покупателем предоставлены недостоверные или ложные сведения в процессе покупки или обращения в службу поддержки
- Покупатель уличен в попытке взломать программное обеспечение или намеренно нарушить запланированный разработчиками ход работы программы
- Покупатель отказывается от содействия в разрешении технических проблем. За грубое или хамское обращение с персоналом компании.
- Программа не может выполнить заявленную функциональность по причине несоответствия параметров системным требованиям, включая отсутствие у покупателя учетной записи BetFair.
- Программа не соответствует требованиям покупателя к торговле и о требуемой функциональности не заявлено в официальном описании программы
- В любом случае WellDone Creative Software никаким образом не несет ответственность за прямой или непрямой убыток, полученный пользователем программы прямым или косвенным путем использования или невозможности использования программы, перебоев с обслуживанием или любых других причин. При этом любая материальная ответственность WellDone Creative Software не может превышать суммарных денежных средств, полученных от клиента за весь срок подписки